REKLAMACIJE

Ukoliko kupac odluči da odustane od primljenog paketa, isti može vratiti u roku od 14 dana, na sledeći način:

Neophodno je da nas kupac kontaktira (telefonom na 066 556 3893 ili putem e-maila na info@solarnelampe.com) i obavesti nas o odustajanju. Nakon toga, zajedno se dogovaramo o datumu kreiranja naloga za povrat.

Kurir kurirske službe Bex dolazi na adresu kupca u roku od 1–3 radna dana (osim ako se ne dogovorimo drugačije), kako bi preuzeo paket. Ukoliko kurir ne izda potvrdu o preuzimanju paketa, kupac je može zatražiti i zadržati pravo da ne preda pošiljku dok ne dobije potvrdu.

Paket se zatim vraća nama u roku od 1–3 radna dana.

Po prijemu paketa i potvrdi da je proizvod neoštećen i nekorišćen, u roku od najviše 30 dana (najčešće u roku od 7 dana) vršimo povrat uplaćenog iznosa na tekući račun kupca, umanjen za troškove dostave. Povrat sredstava moguće je izvršiti isključivo uplatom na tekući račun. Proizvodi moraju biti vraćeni nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži.

U slučaju da kupac prilikom otvaranja paketa uoči da je proizvod oštećen ili neispravan, potrebno je da nas o tome odmah obavesti.

Kupac je dužan da nas kontaktira telefonom ili e-mailom radi pokretanja reklamacije i opisa problema. Zajedno se dogovaramo o datumu za preuzimanje proizvoda putem kurirske službe.

Bex kurir dolazi na adresu kupca u roku od 1–3 radna dana, osim ako se drugačije ne dogovorimo. Kupac ima pravo da traži potvrdu o preuzimanju paketa i da odbije predaju ukoliko potvrda nije izdata.

Nakon što primimo proizvod i potvrdimo opravdanost reklamacije (da je proizvod zaista neispravan ili oštećen), izvršićemo povrat sredstava na tekući račun kupca u roku od najviše 30 dana, najčešće u roku od 7 dana, umanjen za troškove dostave.

Kupac može, umesto povrata novca, da odabere zamenu proizvoda za isti ispravan artikal ili drugi proizvod. Ukoliko je zamenski proizvod skuplji, kupac doplaćuje razliku; ukoliko je jeftiniji, razliku vraćamo na račun kupca.

Podatke potrebne za reklamaciju je obavezno poslati putem emaila:

• Ime i prezime kupca
• Datum porudžbine
• Naziv poručenog proizvoda ili šifra proizvoda koja je vidljiva na sajtu
• Kratak opis problema

Za nesaobraznost robe solarnelampe.com odgovara u roku od 6 meseci od datuma kupovine. Reklamacije se ne uvažavaju u slučaju nepravilnog korišćenja ili fizičkog oštećenja proizvoda nakon prijema.